Поддержка

1. ПЛЕЕР НЕ ОТОБРАЖАЕТСЯ, И ВМЕСТО НЕГО КОЛЕСО ЗАГРУЗКИ?

Скорее всего у тебя включен AdBlock (расширение для браузера, которое блокирует рекламу).
Помимо AdBlock могут срабатывать сторонние программы, установленные на твоем устройстве, которые также блокируют показ рекламы. Например, Adguard либо антивирус Kaspersky Internet Security с включенным компонентом "Анти-Баннер" и прочие.
В таком случае тебе необходимо отключить возможность блокирования рекламы на нашем ресурсе.
Конечно же не исключен тот вариант, что возникли проблемы на нашей стороне. Мы советуем подождать буквально минуту и обновить страницу. Если ситуация не изменится, то сообщи нам, пожалуйста, через форму по ссылке.


2. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПЛЕЕР ПОСТОЯННО ПОДВИСАЕТ И ЖДЕТ ЗАГРУЗКИ?

Возможные причины:
1) сервер, на котором расположено видео, перегружен в данный момент;
Нажми на паузу и подожди буквально минуту, затем продолжи просмотр.

2) низкая скорость твоего интернет-канала, либо канал загружен другим процессом (для комфортного просмотра видео рекомендуется скорость интернета не ниже 2 мбит/сек). Учти, что часто реальная скорость твоего интернет-канала гораздо меньше заявленной твоим провайдером;
Нажми на паузу и подожди минуту, затем продолжи просмотр.

Также можно попробовать выбрать меньшее качество видео, это ускорит загрузку. Для этого воспользуйся кнопкой плеера слева от регулятора громкости: 360p (обычное), 480p (хорошее), 720p (отличное).


3. ПЛЕЕР НЕ РАБОТАЕТ В ПОЛНОЭКРАННОМ РЕЖИМЕ?

Первое, что следует сделать - это обновить Adobe Flash Player (если ты используешь браузер Chrome, то его необходимо обновить до последней версии).
Если проблема не решена, то необходимо отключить аппаратное ускорение в плеере: Клик правой кнопкой мыши по видео, и в появившемся контекстном меню выбрать: Параметры > "Отображение" (первая слева иконка в виде монитора) > снять галочку с "Включить аппаратное ускорение".

Отключение аппаратного ускорения в Adobe Flash Player


Если данный способ помог, то тебе настоятельно рекомендуем обновить драйвер видеокарты. И затем попробовать включить обратно аппаратное ускорение.


4. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИДЕО НЕ СТАРТУЕТ И С САМОГО НАЧАЛА КРУТИТСЯ ШКАЛА ЗАГРУЗКИ (BUFFERING, БУФЕРИЗАЦИЯ)?

Обнови страницу нажатием Ctrl+F5 и повторно начни просмотр видео.

Внимание! Хотим обратить внимание, что порой антивирусы ошибочно блокируют адреса наших серверов с видео (особенно Dr.Web). Попробуй отключить на время антивирус и повторить попытку просмотра видео.

В любом из выше изложенных случаев напиши, пожалуйста, об этой проблеме через форму по ссылке.


5. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВИДЕО ОБРЫВАЕТСЯ?

1. Если у тебя ошибка: "Type Error - Error #1009", то попробуй обновить страницу и продолжить просмотр.
2. Браузер использует место на системном диске (обычно это диск "С"), поэтому необходимо удостовериться, что сейчас на нем достаточно свободного места (это как минимум 2ГБ).

3. Необходимо увеличить объем дискового кэша в твоем браузере:

Chrome:
1. Кликнуть правой кнопкой мыши на ярлык браузера Chrome, выбрать "Свойства".
2. В поле "Объект" в самом конце строки после слов chrome.exe нужно поставить пробел и вставить: --disk-cache-size=1073741842
3. Нажать «OK».
4. Закрыть браузер, если открыт. И запустить его только с помощью ярлыка, в котором были проделаны предыдущие шаги.

Mozilla Firefox:
1. В меню браузера (иконка Меню) необходимо выбрать: "Настройки" > "Дополнительные" > "Сеть".
2. Снять галочку с "Отключить автоматическое управление кэшем".
3. В поле "Использовать под кэш не более" установить значение 1024 МБ на диске.
4. Нажать «OK».

Opera:
1. В меню браузера (логотип в верхнем левом углу) необходимо выбрать: "Инструменты" > "Общие настройки" > "Расширенные" > "История" > "Дисковый кэш".
2. Выбрать в списке 400 МБ.
3. Нажать «OK».

Internet Exprorer:
1. В меню браузера (иконка Меню) необходимо выбрать: "Свойства браузера" > вкладка "Общие" > Журнал браузера - "Параметры".
2. В поле "Используемое место на диске" установить значение 1024 МБ.
3. Везде нажать «OK».


ВАЖНО! Если тобой проделаны все описанные выше действия, но у тебя все-равно ОБРЫВАЕТСЯ ЗАГРУЗКА ВИДЕО, значит, скорее всего, у тебя прерывается связь с нашими серверами (причин может быть много, но как правило - это динамический IP-адрес, который меняется при каждом разрыве сети). Чтобы возобновить загрузку, просто обнови страницу (Ctrl+F5) и в плеере передвинь ползунок перемотки на то место, на котором оборвалось и нажми на кнопку Play (►).

6. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЗВУК ОТСТАЕТ ОТ ИЗОБРАЖЕНИЯ?

Если ты смотришь с устройства под управлением Android, то это частая проблема и решение только одно - обновлять страницу, пробовать запускать видео и проверять есть отставание или нет. После нескольких попыток можешь нас уведомить, чтобы мы лично проверили.
В любом случае можешь сообщить нам через форму по ссылке.


7. ВМЕСТО ПЛЕЕРА БЕЛЫЙ ЭКРАН?

Пробуем в порядке очередности:
1) нажимаем Ctrl+F5;
2) чистим кеш браузера;
3) переустанавливаем Adobe Flash Player.


8. К СОЖАЛЕНИЮ, ЭТО ВИДЕО НЕ ДОСТУПНО ДЛЯ ТВОЕЙ СТРАНЫ

Если ты видишь эту надпись, то тебя спасет, например, подмена Proxy адреса, который позволяет скрыть твое текущее местоположение (изменив твой IP адрес на IP страны, где разрешен онлайн просмотр данного видео).
Виноваты в данной ситуации правообладатели (включая Роскомнадзор), которые запрещают показ того или иного видео для ряда стран (как правило, это Российская Федерация), поэтому просим предъявлять все свои претензии исключительно им.


9. ПРОБЛЕМЫ С ВОСПРОИЗВЕДЕНИЕМ НА УСТРОЙСТВАХ ПОД ANDROID, IOS, WINDOWS PHONE?

Android: мы предоставляем сервис доставки видеоконтента по технологии HLS. К сожалению, не все версии операционной системы работают корректно с данной технологией. Подробнее о работе с видеопотоком можно прочитать здесь.

iOS: Если ты используешь браузер Chrome, то настоятельно рекомендуем отключить "Сокращение трафика" (Reduce Data Usage). Для отключения сжатия трафика необходимо зайти в «Настройки» браузера Chrome, выбрать пункт «Контроль трафика» и деактивировать «Сокращение трафика».

Windows Phone: На данный момент не весь видеоконтент, представленный на сайте, возможно воспроизвести на устройствах с использованием данной операционной системой. Но мы работаем над тем, чтобы это исправить.


10. ОТОБРАЖАЮТСЯ ТОЛЬКО ТРЕЙЛЕРЫ ВМЕСТО ВИДЕО

Онлайн просмотр полностью закрыт для некоторых стран, а именно: США (включая острова), Нидерланды и Бельгии. Обойти это ограничение можно, используя, например, подмена Proxy адреса.

11. ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ОТОБРАЖАЕТСЯ НАДПИСЬ "ВНИМАНИЕ! ПРИ РАБОТЕ СЕРВИСА ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. (50X)"?

Если заметил надпись: "Внимание! При работе сервиса произошла ошибка. (50X)", то это значит, что наши сервера немного перегружены. Подожди минутку и просто обнови страницу.
Если ситуация не изменится, то сообщи нам, пожалуйста, через форму по ссылке.